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誠意とはなにか?

■小室被告「誠意とはお金」と言われショック

誠意とはなにか?
僕は、その問題がおきたとき、それを解決しようとする際のプロセスと気持ちだと思う。

先日もある代理店営業が大ポカをした。
最近その営業には「これってどうなの?」って思うことが多く、その積み重ねもあって僕は怒った。
その営業は次の日、そのポカした問題はそのままの状態で、あたりまえのようにサービスメニューをもってきて「これで許してくれ」と笑いかけてきた。
僕はそのサービスメニューを投げ返した。

仕事ってそうじゃないと思う。

サービスメニューで解決してもいい。
が、問題はそういうことではなくて、最終的にそういう解決の手法をとるにしても、まずはポカした問題の解決方法にいたるまでのリカバリーまでのスピードやプロセス、そして気持ちを見せることが大事なのではないであろうか?
ミスは誰もがするものだからこそ、それが誠意ってもんなんじゃないの?
そこで仕事に対する本気具合がわかるってものじゃない?
サービスとかさ、お金とかは手法の一つであって誠意ではない。

仕事をするのであれば、あなたの本気を見せてほしい。僕も本気を見せるから。
それが仕事ってものだと思う。

いつだって本気。
これが大事。
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5件のコメント

[C12036]

お疲れ様でつ。
誠意・・・もしかしてジャガイモのこととか・・・(すみません)。

誠の意志、と書くわけですけど、誰に対しての「誠」なのかなとおもったら、
自分がミスった場合を思い出してみると・・・
もしかして、怒らせた相手じゃなくてまずは「自分が何かまずい事をした」と正確に認識すること、『自分に対してまず誠意があるか?』と言うのが大事なのかも。
(本気というのは「本気≒相手への対応策⊆自分の中の問題の認識度」なので自分がどれくれいそれについて真剣なのかがそれであぶり出されてしまうのでしょうね。うう、自戒しよう)

ミスした事実とか、それの解決策って「思い悩む」「なにかで替わりにする」だけでは何にもならなくって。
アイタタタ・・とは思うけど、とにかく嫌々ながらも事実を見つめて考えないと、どうにもならないわけだから、そこは(嫌だけど)科学的にならないといけないんだろうなあと。

なんでうまくいかないんだろう・・・と(自戒を含め)思っているときって。
その人を外からみてると、問題のケリをつけないまま次の事に手をつけて、問題がどんどん山積している人ってのがいると感じていて。
社会に出ると、社会に対しての対応策を嫌でもたたき込まれるわけですが、どこかで世界は自分をもしかして肯定してくれるんじゃないか・・・?なんて望みが世界認識の基本になっていると、「正確に物事をとらえる」時に甘えが出てくる気がするんですよね・・・。自分に都合良くどこかで世界を再構成していないか?とか。
それは子供の頃にどう扱われてきたかとか、自分が甘やかされて育ってきたことに起因する場合があるように感じることが、ここ数年増えてきました。
  • 2009-03-20
  • 投稿者 : ハムニ
  • URL
  • 編集

[C12037]

誠意・・・もしかして泥の付いた封筒のこととか・・・(すみません)。

仕事柄、お客さんからいきなり誠意を求められる事が多いです。(厨房調理器具の修理)
誠意って何か?
確かにかでぃくんの言うとおり、問題の解決方法にいたるまでのリカバリーまでのスピードやプロセス、そして気持ちを見せることが大事なのだと思います。
しかしうちの業界、そのサービスメニューを求めてくる人の多い事・・・(涙

厨房業界だからかでしょうか?

  • 2009-03-20
  • 投稿者 : いわし
  • URL
  • 編集

[C12038] ありゃ

失敗に向き合う気持ちが無ければ次には進めませんよね、残念 f ^^;
  • 2009-03-20
  • 投稿者 : マサル
  • URL
  • 編集

[C12039] そうそう

ハムニ:原因と現実がわかってないとリカバリーのしようがないもんね

いわしさん:でも最初からサービス出してくるところは、相当のサービス求めちゃいますよw

マサルさん:そうそう現実と向き合わなきゃね♪
  • 2009-03-20
  • 投稿者 : かでぃぼう
  • URL
  • 編集

[C12044]

横レスにてすみません。
>いわし様
あ・・・ありがとうございます。(御礼まで)う・・・うれしい。
  • 2009-03-21
  • 投稿者 : ハムニ
  • URL
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